شناخت مدل های رفتاری دریسک در راستای شناخت مدل رفتاری مشتریان و طراحی بهترین مدل فروشندگی خود
یکی از مهم ترین معضلات بشری برقراری ارتباط است. این امر در سازمان به دلیل محدودیت های حرفه ای و منافع مشترک منجر به بروز اختلافات گسترده تر می گردد. بیش از 75% مشکلات درون سازمانی ناشی از عدم برقراری ارتباطات می باشد. درین بین عدم شناخت تفاوت های فردی نقش مهمی را بازی می کند.

شناخت مدل های رفتاری دیسک و تاثیر آن برفروش:

چالش های ارتباطی محدود به فضای سازمانی نبوده و مهارت های ارتباطی در بحث فروش مستقیم نقش موثری را ایفا می کنند. درک مدل رفتاری مشتریان، انگیزه ها، ترس ها و حساسیت های آنان می تواند راهگشای بسیاری از چالش های بین مشتریان و کارکنان باشد. 53% از مشتریان به دلیل داشتن یک تجربه خوب در فروش به شما وفادار خواهند شد! این عدد بسیار بیشتر از تاثیر برند سازمانی، خدمات فروش و قیمت محصولات تاثیر دارد.
تحقیقات نشان می دهد که افراد موفق در فروش قادرند برحسب تفاوت های مشتریان یک ارتباط دو طرفه خلق کرده و پیشنهاد های منحصر به فردی را برحسب نیاز آنان ارائه دهند. همچنین روی مباحث مالی کنترل خوبی دارند. همین امر منوط به شناخت مدل رفتاری مشتری و درک نیازهای منحصر به فرد مشتری در تعامل و خرید می باشد. اما برای درک تفاوت های مشتریان، فروشندگان باید بتوانند این تفاوت ها را تشخیص دهند.
به همین منظور دانشمندان، محققین و روانشناسان مختلفی مدل های مختلفی را جهت شناخت درونیات، انگیزه ها و واکنش های افراد معرفی کرده اند. یکی از این مدل ها ابزار رفتارشناسی DISC می باشد. درین مدل به چهار گروه رفتاری کنترل گر، اثرگذار، باثبات و باوجدان اشاره می شود. این شناخت کمک می کند تا افراد درک بهتری از نحوه تعامل با یکدیگر داشته باشند.
مثال:
برای مثال مشتریانی با مدل رفتاری کنترل گر، به محصولاتی نیاز دارند که برتری آنها را نسبت به رقبا نشان داده و تمایل دارند با آنها به صورت قاطع، مختصر و هدفمند صحبت شود و از جرئیات پرهیز شود. ارائه اطلاعات زیاد و صمیمی شدن می تواند منجر به احساس ناراحتی در آنها شود. و همه اینها می تواند یک تجربه ناخوشایند را برای مشتری رقم می زند.

شناخت مدل های رفتاری دیسک و تاثیر آن برفروشنده

از طرفی مدل رفتاری فروشنده بر روش فروش وی تاثیر بسزایی دارد. هر فرد برحسب مدل رفتاری خود، شیوه فروش و تعامل متفاوتی را در پیش می گیرد. عدم آگاهی بر ویژگی های فردی خود می تواند فروشندگان را موقعیتی گیج کننده قرار دهد . چرا که می تواند منجر به بروز رفتاریهایی شود که برای مشتری با مدل رفتاری متفاوت ناخوشایند تلقی گردد. بعلاوه درک ویژگی های فردی، فروشندان را قادر می سازد تا بهترین مدل فروش خود را شناسایی و متناسب با آن روی مهارت های فروش خود کار کنند.
مثال:
یک فروشنده با مدل رفتاری باثبات، یک شنونده عالی برای مشتری است اما ممکن است به دلیل ضعف در گرفتن تصمیمات سخت و پرهیز از چالش تنواند قراردادهای فروش را بسته و آنها را نهایی کند.
. تاثیر شناخت دیسک بر ارتباطات