شرکت نوین سرویس یک شرکت با بیش از 80 نفر پرسنل است که به تازگی راه سختی را آغاز کرده است. نوین سرویس تلاش می کند تا در بازار سنتی صنایع چوب، خدمات پشتیبانی در حوزه تجهیزات ارائه دهد تا برای مشتری امنیت خاطر ایجاد کند.
مدیریت این مجموعه این مهم را دریافته است که این فرهنگسازی مستلزم خلق یک فرهنگ جدید درون سازمانی است. در جلسات مشاوره ضمن شناسایی ارزشهای سازمان بر آن شدیم تا از دل کارکنان چالش های سازمان را دریابیم.
به این منظور از تکنیک شش کلاه فکری ادوارد دوبونو استفاده کردیم. در این تکنیک تلاش میشود تا افراد از زوایای مختلف فکری به موضوع بپردازند.
در شش کلاه فکری به شش مدل فکری اشاره می شود:
کلاه سفید مربوط به واقعیتها، اطلاعات و ارقام ملموس میشود. فکر کنید چقدر از تصمیمات ما به دلیل نداشتن اطلاعات دقیق و بدون قضاوت مختل می شود و ما را به بیراهه می کشاند؟
این کلاه به عکس کلاه سفید، متکی بر احساسات است. تحقیقات نشان داده که منطقی ترین تصمیمات ما از احساسات ما بی نصیب نمی مانند. در بررسی اطلاعات و راهکارها همیشه احساسات ما چنگ می زنند تا دیده شوند. اینجا جایی است که باید احساسات را دید و به عنوان چراغ خطر از آنها برای انتخاب قدم بعدی استفاده کرد.
در تکنیک شش کلاه تفکر، کلاه سیاه بهطور خاص روی نظرات منطقیِ منفی تاکید دارد. تاکید روی منطقی بودن مهم است. خیلی ها مدام نکات منفی را بیان می کنند اما منطقی برای آن ندارند. لذا مهم است که تهدیدها و ریسک ها را به صورت منطقی ببینیم تا در حین مسیر شگفت زده نشویم.
کلاه زرد تفکر سازنده مثبت را نمایندگی میکند. دیدن نکات مثبت در هر مسئله ای، جانی تازه به ما می بخشد. حس مثبت با دیدن نکات مثبت و فرصت های دقیق و منطقی، بسیار مهم است تا بتوانیم کوله بار خود را برای تصمیم بهتر از انرژی مثبت و خوشبینی پر کنیم.
رنگ سبز نشانه رویش و باروری است و کلاه سبز سمبل تفکر خلاق و تفکر جانبی است. اینجاست که با همه اطلاعات در کلاههای قبلی می توانیم به راهکارهای نو دست یابیم.
این کلاه روی تفکر متمرکز است. این کلاه کنترل کننده و سازمان دهنده اندیشهها است. کسی که این کلاه را بر سر گذاشته، نظرات بقیه کلاهها را مورد ارزیابی قرار داده و سازماندهی میکند. در حقیقت کلاه آبی مراقب است تا کلاهمان در هم نرود!
حالا فکر کنید هرکس در یکی ازین کلاه ها قوی تر است. در نتیجه ممکن است به یک شیوه فکری عادت کرده باشد. با این تکنیک تمام کارکنان و مدیران با مدل های مختلف فکری به بررسی سازمان پرداختند و همین امر باعث شد زوایایی را ببینند که تاکنون مورد توجه شان قرار نگرفته بود.
ابتدا با کلاه آبی مسئله را تعریف کردیم: چگونه نوین سرویس میتواند به اهداف خود دستیابد؟
ضمن شفافسازی اهداف، پنج گروه تشکیل شد که با بازی اوریگامی کلاههای رنگی مربوط به هر مدل فکری را ساختند و همین امر باعث شد تا فضایی شاد برای فکر کردن به مشکلات و چالشها خلق شود. به علاوه افراد آمادهشد تا روحیهای شاد و پرانرژی با کلاه سبز به ارائه راهحل بپردازند.
سپس با تکنیک world Caffe افراد در مدل های مختلف فکر مشارکت کردند و لیست جامع و کاملی از چالشها، فرصتها، تهدیدها و راهکارهای سازمانی در دسترس ما قرار گرفت.
این جلسه به نوعی باعث نیازسنجی آموزشی هم شد که براساس آن پروژه های توسعه و آموزش را در نوین سرویس طراحی و اجرا نمودیم.
دورهها وکارگاهها
سرویس ها و خدمات قابل ارائه
Services
